常見問題

選糧最卡的不是營養學，是顆粒大小對不對——太大咬不動、太小吃不過癮。直接用選糧工具查，選你的鳥就會告訴你該買哪一包：

→ 我的鳥該吃哪一包（選糧建議）

還是不確定，把鳥種傳 LINE 給我們，我們直接告訴你。

有殼與無殼不是體型的差別，是習慣的差別，跟鳥大小無關。

• 有殼：保留剝殼的過程，鳥可以磨喙、打發時間，比較接近牠們原本的進食方式。缺點是殼屑多、籠子要常清。
• 無殼：免剝、不掉殼屑、餵食量好抓。適合怕髒亂、上班沒空天天清，或鳥已經吃慣去殼穀物的飼主。

兩種的營養來源相同，依你家的清理習慣選就好。

商品說明寫的是「這包也吃得下」的範圍，範圍之間會重疊。真正要下單時，請以 選糧建議 給的結果為準，那是我們給每個鳥種的主要建議規格。還是不確定就把鳥種傳 LINE 給我們，我們直接告訴你哪一包。

不同品項不一樣，請以商品頁標示為準。保存期限一律自出貨日起算：

飼料是多種穀物與堅果的混合，整體壽命是由裡面最容易氧化的那一項決定的（例如堅果片會比整粒穀物短很多），所以我們把期限抓在偏保守的位置，而不是取最長的那一項。

開封後真空就失效了，請倒進密封罐，並依上表的時間吃完。

冷藏要看品項：

• 繁殖飼料、鴨蛋堅果粉料、高蛋白豆粉、堅果與高油種子：建議冷藏，開封後繼續冰。含油量高或磨成粉的東西，冷藏差很多。
• 穀物、豆類單品：陰涼乾燥處密封就好，不用特別冰。
• 一般熟化飼料：未開封冷藏可以延長保存；但已經開封的袋子頻繁進出冰箱，每次拿出來的溫差會讓水氣凝結在表面，反而更容易受潮——常溫密封罐 ＋ 盡快吃完會更好。
• 不管哪一種，冷藏取出後請完全回溫再開封，避免結露。

正常的飼料抓一把應該是乾爽的、有沙沙聲。如果聞到油耗味、摸起來微黏，或看到結塊、發霉，請立即停止餵食。

到貨如有破包／受潮／異味，請於 48 小時內拍照回報，我們立即補寄。

熟化是把穀物以低溫（約 55°C）滾筒烘炒的過程，目的有三個：

• 表面輕微烘出香氣，提高鳥的接受度——挑食的鳥願意吃，才有後面的事。
• 降低表面水分，真空之後更耐保存。
• 溫度控制在低溫帶，不破壞原料本身的營養。

需要說清楚的是：熟化不是殺菌製程，我們也不會這樣宣稱。它處理的是香氣、水分與適口性。

是。自有工廠生產，每批原料由我們親自驗收，分批製作、分批把關，1 台斤即真空鎖鮮。

還在手養餵食期的雛鳥請繼續使用奶粉，不要直接餵穀物。已經學吃、可以自行進食的幼鳥，依體型選對應規格即可，剛換糧時建議與原本的飼料混合、逐步調整比例。換糧的完整做法見 換糧怎麼換。

下單後 24 小時內寄出（不含例假日）。蝦皮訂單走隔日到貨：14:00 前下單當天寄出、14:00 後下單隔日寄出，最快隔天就會到。LINE 訂單（滿 $1,000）走郵局宅配，確認匯款後 24 小時內寄出，約 2 個工作天送達。

蝦皮訂單的物流狀態請到蝦皮 App 的「我的訂單」查看，那裡的物流更新最即時；若顯示異常或超過預計時間，可以把訂單編號傳 LINE 給我們，我們幫你查。LINE 訂單走郵局宅配，物流狀態直接私訊客服查詢即可。

可以合併，但各物流有單筆限重，超過就要分單或改宅配：

超重的話請分成兩單，或直接改宅配一次寄。運費與免運門檻依蝦皮當期活動而定，以結帳頁面顯示的金額為準。

三個步驟：

• ① 進入 網翼雲端發票開立系統（i.ajinerp.com）。
• ② 輸入你的蝦皮訂單編號與訂單金額，按「載入訂單」。
• ③ 選發票類型（二聯／三聯／載具／捐贈），填好資料後按「開立發票」完成。

訂單完成後 4 天內沒有自行開立，系統會自動幫你開好，不會漏掉。之後用同一個連結也可以查詢與辦理歸戶。

看金額。未滿 $1,000 建議直接到蝦皮賣場下單，蝦皮常有免運活動比較划算。滿 $1,000 可以用商品目錄下方的選購清單算好金額、複製訂單文字傳 LINE 跟我們訂——滿額享免運／折扣，付款是銀行轉帳，客服當天回覆轉帳帳號，確認匯款後由我們直接出貨（郵局宅配，不經蝦皮）。

• 未拆封：依《消費者保護法》通訊交易規定，收到商品起 7 天內可以辦理退貨，商品需保持完整、真空未破。
• 已拆封：飼料屬食品類，基於衛生與保存安全，拆封後恕不接受退換（依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》）。
• 商品本身有問題不在此限：破袋、漏氣、受潮、寄錯品項等，不管有沒有拆封，都請拍照聯絡我們，我們會補寄或處理。

七天鑑賞期是猶豫期，不是試用期——這點蝦皮與我們的處理一致。實際退貨流程請於蝦皮訂單頁申請。

最快的方式是加 LINE 直接問，鸚鵡的大小事也可以一起問。

客服時間 每日 9:00–21:00，這個時段內我們會盡快回覆；其他時間傳訊息也沒問題，隔天一早就會看到。